QUEJAS, RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN LIMA

3 horas de vídeo Herramientas para manejarlas Descripción Se trata de un curso que pretende analizar las quejas y reclamos desde un concepto estratégico, detallado y pormenorizado, con el objeto de que tanto mandos medios y gerenciales como operativos, encuentren las herramientas básicas y específicas para el manejo de las mismas. También pretende dar conocimiento de las características propias y particulares de los SERVICIOS y sus diferencias esenciales respecto de la PRODUCCIÓN. Otros de sus objetivos es entender el concepto de CLIENTE, su rol, búsqueda y caracterología.   Cómo abordar las quejas y reclamos.   Los distintos tipos de clientes existentesEncarar la COMUNICACIÓN desde todos los planos posibles con el fin de dotar de herramientas reales y tangibles a los recursos humanos encargados de tomar contacto con los clientes. ¿Para quién es este curso? Abierto a todo público